En lang, sinnablogg om Telenor

For halvannet år siden skrev jeg bloggen "Hvorfor jeg fortsatt velger Telenor!"
Vell, den tiden er nå forbi.

Jeg har vært kunde hos Telenor i åtte år, sammenhengende, det anser jeg som ganske bra, siden jeg bare er 18. Men nå er den tiden forbi.

I løpet av de to siste ukene har Telenor gitt meg så mye hodebry at jeg rett og slett gir opp hele konsernet, eller dvs. ikke helt, men så mye som det over hodet lar jeg gjøre. For etter åtte år som kunde, og har betalt de høyeste prisene som et kontankort kunne tilby, kun for å få ha Telenors dekning og at jeg har vært i en del avstandsforhold hvor FriFamilie har vært fint er jeg lei av å ikke få den hjelpen jeg trenger, lei av at den ene kundebehandleren ikke aner hva den andre har snakket om, og generelt at de er vanskelig å ha med å gjøre.

Problemet startet egentlig i høstferien, da fikk tydeligvis Telenor et problem som gjorde det at alle deres kunder med kontantkort ble trekt hele summen de hadde på kortet sitt, da dette skjedde hadde jeg et ganske høyt forbruk i løpet av helgen og tenkte at, j"aja, kanskje jeg alt har brukt opp de 100 kronene jeg fylte på i går", jeg bestemte meg derfor for å fylle opp med 200 kroner til, det skulle jeg jo ikke ha gjort.. Disse pengene forsvant også like fort som de var kommet inn på konto, da skjønte jeg at noe var galt. Siden jeg var på hytta, dette var natt til lørdag og jeg faktisk var tom for penger på kontantkortet mitt kunne jeg ikke ringe Telenor for å sjekke hva som foregikk. Dette ventet jeg derfor med til jeg kom hjem, på mandag.

Da jeg ringte Telenor den mandagen var det strengt tatt ikke veldig lang ventetid, og jeg fikk fort snakke med en kunebehandler. Jeg forklarte situasjonen om de forsvunnende pengene og kundebehandleren snakket om at det kunne være en PUSH(altså slike 4- eller 5-siffrede nummer) som lå å trakk penger hos meg så fort jeg fikk noe på konto. Jeg forklarte at jeg ikke hadde noen slike løpende abonnementer, men damen mente hun ikke kunne gjøre noe før jeg evt. hadde sjekket en spesifisert utskrift på forbruket mitt for disse dagene.

Det gikk da fire dager før jeg fikk denne utskriften, jeg turte i mellomtiden ikke å fylle opp kontoen min igjen før jeg evt. visste hva som skjedde. Jeg fikk denne og det viste seg at pengene ikke var forsvunnet noen sted. De var kommet inn på kontoen min, og innen transaksjonsgebyret for å fylle med sms var trekt så var også pengene bort. Da jeg så dette ringte jeg tilbake til Telenor. Denne gangen snakket jeg med en annen kundebehandler. Det viste seg da at det IKKE var blitt notert noe som helst om dette problemet jeg hadde på mitt nummer så jeg måtte forklare hele hendelsen på nytt.

Damen jeg pratet med nå prøvde seg også på samme med at det kunne være en PUSH som lå og trakk. Jeg forklarte at jeg hadde sjekket og det fantes ingen slike ting. Hun prøvde enda litt men til slutt måtte hun godta at jeg visste hva jeg snakket om. Jeg fortalte også om at jeg ikke turte å lade opp kortet igjen før jeg visste hva som hadde skjedd. Hun opprettet da en klagesak for meg som skulle sendes til reklamasjonsavdelingen. Siden jeg ikke turte lade opp igjen så sa hun også at den skulle markeres som en hastesak og at jeg ville høre fram dem i løpet av 1-2 arbeidsdager. Og før vi avsluttet samtalen ble vi enige om at hun skulle sperre av for PUSH-meldinger.

Noe dager etter denne samtalen, 3-4 ca. hadde jeg fortsatt ikke hørt noe fra dem ang. klagen. Jeg så da en reklame på TV for One Calls Gavepakke. 199 kroner for fritt mobilbruk resten av året. Flott tenkte jeg og bestilte. Altså byttet jeg abonnement til One Call med beskjed om at det ville overføres og jeg kunne ta i bruk mitt nye sim-kort den 21. oktober. Supert!

Men så blir det komplisert.
Jeg skal være russ i år, og for å få russelappen er jeg nødt til å kunne sende og motta sms fra dem. De har et typisk PUSH-nummer. Da jeg innså dette, i går, fredag kveld fant jeg ut at jeg måtte få åpnet for dette igjen, og siden jeg enda ikke hadde hørt noe om hvordan det lå an med klagen min, godt og vel en uke etter at jeg ble lovet at de skulle kontakte meg så ringte jeg dem igjen i dag.

Vel det jeg da fikk vite var at dette var et problem alle som hadde kontantkort hos Telenor slet med, at alle dermed var blitt hastesaker og behandlingstiden lengre. Tusen takk for at dere opplyser meg om at jeg må gå ikke bare to dager, men kanskje opp mot en mnd. eller to uten å kunne benytte telefonen min fult ut! Videre fortalte jeg om problemet med PUSH og fikk da beskjed om at det var så strenge regler på dette at for å få opphevet sperren måtte jeg gå til en Telenor-forhandler å få de til å oppheve den, jeg måtte da også vise legitimasjon og signere. Så for å sperre abonnementet mitt for noe trenger jeg bare å vite hva jeg heter eller hva de åtte tallene folk skriver for å ringe meg er, men for å få lov til å bruke det igjen så må jeg også signere og shit? Kult. Kan jeg da sperre hvem som helst sitt nummer?

Vel jeg spurte også om en del annet men det var ikke av noen viktige forhold, bare hvordan det var med operatørsperre og den slags. Hvertfall var damen jeg denne gangen snakket med vennlig nok til å gi meg 30 gratis sms som varte ut mnd. evt. til jeg ble overført til One Call. Men vennligheten gikk fort over da hun var frekk nok til å begynne å spørre om hva de kunne gjøre for å beholde meg som kunde. Og jeg ringer på deres kundeservce og hun trekker ut tida for å få meg til å velge et annet abonnement hos dem, i stede for å bytte til One Call? Og du lurer på hvorfor jeg skifter?

Vel, jeg løp for å rekke neste buss så jeg kom meg på Elkjøp, hun brukte de som spesifikt eksempel som noen som kunne åpne, og derfor dro jeg dit. På Elkjøp får jeg beskjed om at siden nummeret mitt var på vei til å bli overført til One Call kunne de desverre ikke gjøre noe. Og slik var det bare. Jeg skjønner at de ikke kan gjøre noe med det, jeg jobber da selv i butikk og vet at det alltid er noen over meg som bestemmer. Men hvorfor kunne ikke kundebehandleren på Telenor informert meg om dette da jeg snakket med dem?

Jeg dro på jobb for å låne telefonen, jeg har jo ikke penger på min, og trengte å ringe Telenor igjen. Vel, da jeg ringte dem så snakket jeg med en annen dame igjen. Merk at dette er den fjerde kvinnelige kundebehandleren jeg snakker med hos Telenor(ikke at det er viktig for meg, men jobber det ingen menn der? xD) på kort tid. Hun forklarer meg at det stemmer som de hadde sagt på Elkjøp, de kan ikke gjøre noe. Så jeg spør om hun kan gjøre noe. Nei, hun hadde ikke mulighet til å gå rundt systemtet på noe vis. Dette skyldtes at nå eide One Call nummeret men siden overføringen ikke var fullført så var innstillingene enda hos dem. Så det hun sa var at jeg rett og slett ikke kunne gjøre noe med det før alt var hos One Call. Det er litt dumt siden at fristen på å ordne dette med russelappen, etter hva jeg har hørt er på mandag og overføringen ikke er før på torsdag.

Hun er til og med så frekk at hun spør om det er viktig for meg! Neeei, jeg bare ringer rundt til dere et par ganger, løper byen rundt og prøver å få fikse, men det er jo ikke viktig for meg. Psst. Men så spør jeg henne om det ikke finnes noen smutthull i dette systemet. Som sagt jobber jeg i butikk og vet, i tillegg til at det alltid er noen over meg, at det alltid finnes et eller annet smutthull. Da forteller dama, som allerede hadde sagt at det ikke var noe å gjøre at jeg kunne ringe One Call og be de stoppe overføringen, på den måten ville det bli tilbakeført til Telenor og jeg kunne gå på Elkjøp for å få fikset det.

Fint det. Da ringer jeg One Call. Her treffer jeg etter litt venting, og teite reklamer på kundeservicetelefonen enda en dame. Jeg forklarer situasjonen og hun er svært behjelpelig. Hun forteller meg at det ikke stemmer at de eier nummeret mitt, det blir ikke deres før på torsdag, den 21. Men at det nok kan stemme at slike endringer ikke kan gjøres slik som ting var. Jeg forteller også at det jeg hadde fått beskjed om var at om de stoppet overføringen, kunne jeg ordne opp. Det forteller hun at kan stemme og at hun umiddelbart skal stoppe overføringen, og at da vil alt gå tilbake til Telenor, med det samme.

Jeg synes dette er veldig fint og spør henne om jeg er nødt til å ringe tilbake til dem for å få fikset så det starter ny overføring igjen. Til det får jeg som svar at det er ikke nødvendig, hun sender en ny melding til de som jobber med dette, som ikke er tilbake på jobb før på mandag, og på den måten her jeg hele helgen til å ordne opp i problemene mine. Jeg må da riktig nok vente enda en uke før jeg får overført til dem, så det blir da neste mandag, og ikke torsdag i uken som kommer. Dette kan jeg leve med og er veldig glad for at hun opplyser om dette. Hun sier også at jeg kan bruke det nye sim-kortet jeg allerede har mottatt og at hun vil sende meg en sms på mandag med ny overføringsdato. Jeg takker for hjelpen, legger på og setter av gårde mot Elkjøp igjen.

Her får jeg den hjelpen jeg trenger, fjernet sperren og signerer papiret. Det er veldig fint.
Altså måtte jeg i løpet av dagen to ganger ringe Telenors kundeservice og to ganger snakke med deres forhandlere her, en gang måtte jeg ringe One Call, så ordnet de det og opplyste meg om hvordan ting ville fungere videre. Da venter jeg gjerne to minutter ekstra i kø på kundetelefonen!

Da jeg møtte Marie etter dette og forklarte henne hele situasjonen hadde hun ut av seg det smarteste jeg har hørt i dag. Hun sa noe slik som at:
"Ja, det er jo en grunn til at de heter One Call. En telefon er nok!".
Fantastisk!

(noen lurer kanskje på hvorfor jeg innledningsvis sa at jeg ikke er helt ferdig med Telenor, og det skyldes rett og slett at One Call er en del av Network Norway, og der Network Norway ikke har bygget ut egne dekningsområder leier de linjer av Telenor, på den måten får jeg Telenors dekning, selv om jeg har One Call og bor i Finnmark, og det er bra!)

Og til slutt, noen vitser som jeg synes har vært passende opp i alt dette.
- Vegeta, what does the scouter say about Telenor's power level?
- IT'S.. 09000..

og:
Jeg er så lei av Telenor nå, men hva annet kan man forvente, de er jo tross alt null-9000.
(Til alle Evig- og Smart-fans der ute)

Da har jeg fortalt min historie, og jeg regner med at dette kan gi litt klarhet i alle de sinte statusoppdateringene jeg har hatt på Facebook og Twitter (@littletdw) i det siste.
Så da er det vel ikke så mye mer å si enn:
Vi ringes(hvertfall fra mandag 25.)

- Little t!